الحجز والدفع

At Tanzania Safari Experienceنؤمن في شركتنا بجعل عملية حجزك واضحة ومباشرة. بمجرد تأكيد رحلتك، سنرسل إليك فاتورة. ولتأكيد حجزك، يُطلب منك دفع عربون غير قابل للاسترداد. بالنسبة لرحلات السفاري التخييمية، ورحلات المشي لمسافات طويلة، وتسلق جبل كليمنجارو، يبلغ العربون 25%. أما بالنسبة لرحلات السفاري في النُزُل وحجوزات الفنادق، فيبلغ العربون 50%. في حال حجز الإقامة فقط، يُطلب منك دفع المبلغ كاملاً عند تأكيد الحجز. يجب تسديد جميع العربون خلال 14 يومًا من استلام فاتورتك، ويرجى العلم بأن رسوم التحويل البنكي أو رسوم التحويل تقع على عاتق العميل.

يجب سداد الرصيد المتبقي في موعد أقصاه ثمانية أسابيع (شهرين) قبل بدء رحلتك. يُعدّ السداد في الوقت المحدد أمرًا بالغ الأهمية، و Tanzania Safari Experience نحتفظ بالحق في إلغاء أي حجوزات لم يتم سداد قيمتها بالكامل بحلول الموعد النهائي. أما بالنسبة للحجوزات التي تتم في اللحظات الأخيرة قبل أقل من شهرين من تاريخ السفر، فنحن نطلب سداد المبلغ كاملاً فور تأكيد الحجز.

تُجرى جميع المدفوعات بالدولار الأمريكي. ونظرًا لأن موردينا يتقاضون أجورهم بالدولار الأمريكي أيضًا، فقد تحدث تقلبات في أسعار الصرف بين وقت الحجز ووقت الدفع. في هذه الحالة، يتحمل العميل أي فرق ناتج عن تغيرات أسعار الصرف.

باتباع إرشادات الدفع هذه، يمكننا ضمان عملية حجز سلسة وآمنة لمغامرة السفاري الخاصة بك.

شروط الحجز

يُرجى الحجز مُبكرًا قدر الإمكان لضمان الحصول على الجولة والمسار ويوم المغادرة المطلوبين. يُمكنكم الحجز عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو باستخدام نموذج الحجز على موقعنا الإلكتروني. تُحفظ الحجوزات الهاتفية لمدة 5 أيام عمل دون أي التزام. مع ذلك، ستحتاجون إلى تأكيد حجزكم عبر الهاتف بإرسال نموذج الحجز المُكتمل إلينا عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي مع دفع العربون المطلوب خلال 5 أيام؛ وإلا فلن يتم قبول حجزكم الهاتفي.

يُعتبر حجزك مؤكداً بالكامل عند استلامنا 25% من العربون غير القابل للاسترداد في حسابنا المصرفي. ويُعتبر الحجز وتأكيدنا عقداً ملزماً بينك وبيننا. Tanzania Safari Experience.

يجب أن يكون عمر العميل أكثر من 18 عامًا. في حالة قيام العميل بالحجز مع Tanzania Safari Experience إذا كان العميل يقوم بالحجز لمجموعة من الركاب وليس لنفسه فقط، فإنه يضمن أنه يملك الصلاحية لتوقيع عقد نيابة عن جميع الأشخاص الآخرين المذكورين في نموذج الحجز.

يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ الركاب الآخرين بجميع الحجوزات وشروطنا وأحكامنا. يجب على جميع العملاء قراءة الشروط والأحكام المنشورة على موقعنا الإلكتروني. بدفع الدفعة الأولى، يؤكد العميل أنه وجميع الركاب الآخرين المذكورين في نموذج الحجز قد قرأوا وفهموا ووافقوا على جميع الشروط والأحكام. يوافق جميع الركاب على شروط الدفع الخاصة بنا سواءً وقعوا العقد مباشرةً أم لا.

قبل الحجز، يرجى التأكد من صحة جميع أسماء الركاب وجنسياتهم وتواريخ ميلادهم. يتحمل العميل أي تكاليف ناتجة عن بيانات غير صحيحة.

لا يمكن نقل الجولات والبرامج السياحية المؤكدة إلى تواريخ أخرى. يرجى التحقق من الخدمات المشمولة قبل الحجز. لن يتم النظر في الشكاوى المقدمة بعد الحجز.

الحجز المتأخر

بالنسبة للحجوزات التي تتم في اللحظات الأخيرة قبل أقل من أسبوعين من الوصول، يجب دفع المبلغ المتبقي نقدًا (بالدولار الأمريكي) عند الوصول وقبل بدء الجولة. يُستثنى من هذا الشرط النُزُل والفنادق، حيث يُشترط دفع المبلغ كاملًا مقدمًا.

في حال الحجز المتأخر، قد تتغير أسعار الرحلة إذا لم تتوفر أماكن الإقامة. سيتم توفير أماكن إقامة بديلة من نفس الفئة، ويتحمل العميل أي فرق في السعر.

تغييرات في خط سير الرحلة والرسوم

تخضع التغييرات التي تُجرى قبل 60 يومًا من موعد المغادرة لرسوم إدارية قدرها 100 دولار أمريكي للشخص الواحد، بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية. أما التغييرات التي تُجرى قبل أقل من 60 يومًا من موعد المغادرة فتخضع لرسوم إلغاء.

لا يمكن استرداد قيمة التغييرات المطلوبة بعد انطلاق الجولة، Tanzania Safari Experience لا تتحمل أي مسؤولية عن النفقات الإضافية.

الإلغاءات واسترداد الأموال

الإلغاء بواسطتك

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابياً إلى Tanzania Safari Experienceيُعتبر تاريخ استلامنا لإشعار الإلغاء الخطي هو تاريخ الإلغاء. سيتم رد المبالغ المدفوعة بعد خصم رسوم الإلغاء المطبقة والتكاليف غير القابلة للاسترداد التي تم دفعها مسبقًا للموردين.

عدم سداد المبلغ كاملاً بحلول تاريخ الاستحقاق سيُعتبر بمثابة إلغاء من جانب العميل.

رسوم إلغاء:

• من يومين إلى عشرة أيام: 30% من إجمالي الفاتورة

• من يومين إلى عشرة أيام: 40% من إجمالي الفاتورة

• من يومين إلى عشرة أيام: 50% من إجمالي الفاتورة

• من يومين إلى عشرة أيام: 60% من إجمالي الفاتورة

• من يومين إلى عشرة أيام: 70% من إجمالي الفاتورة

• خلال 48 ساعة أو بعد بدء الجولة: 100% (بدون استرداد)

الإلغاء من قبل الولايات المتحدة

Tanzania Safari Experience تحتفظ الشركة بحق إلغاء أي ترتيبات. في هذه الحالة، سيتم تقديم بديل أو استرداد المبلغ كاملاً. لا تُردّ أي مبالغ في حالات القوة القاهرة بعد بدء الجولة.

ستتم معالجة المبالغ المستردة للخدمات الملغاة خلال 14 إلى 30 يومًا، وذلك حسب مواعيد سداد الموردين. ولن يتم استرداد أي مبالغ جزئية مقابل الخدمات غير المستخدمة.

تغيير

نحتفظ بحقنا في تعديل الترتيبات تبعاً لعوامل خارجة عن إرادتنا، كالأحوال الجوية، وحالة الطرق، والمشاكل الأمنية، أو جداول رحلات الطيران. وسنعمل دائماً بما يصب في مصلحة العميل.

المسؤولية ومسؤولياتنا

Tanzania Safari Experienceنحن ووكلائنا ومقاولينا من الباطن نعمل كوكلاء فقط، ولا نتحمل أي مسؤولية عن الإصابات أو الخسائر أو الأضرار أو التأخيرات أو الأحداث غير المتوقعة الخارجة عن سيطرتنا. تقتصر مسؤوليتنا على الخدمات التي نرتبها ونؤكدها.

تأمين السفر

نوصي بشدة بتأمين سفر شامل يغطي النفقات الطبية والإخلاء والإلغاء والخسائر الشخصية. Tanzania Safari Experience تحتفظ الشركة بحقها في رفض مشاركة أي شخص يُعتبر غير لائق للرحلة.

قواعد الحديقة الوطنية وقيود الأمتعة

يجب الالتزام بجميع قواعد المنتزه. يُسمح بحقيبة واحدة لينة لكل شخص (بحد أقصى 15 كجم للرحلات الداخلية). قد تُفرض رسوم إضافية على الأمتعة الزائدة.

وثائق

يجب على العملاء حمل وثائق سفر سارية المفعول. Tanzania Safari Experience لا تتحمل الشركة مسؤولية رفض الدخول بسبب نقص أو عدم صلاحية الوثائق.

شكاوي

يجب الإبلاغ عن أي شكاوى فوراً إلى مرشدنا السياحي أو ممثلينا. يجب تقديم الشكاوى الخطية في غضون 28 يوماً من انتهاء الجولة.

رسائل البريد الإلكتروني

إذا لم تتلق ردًا من Tanzania Safari Experience يرجى إعادة إرسال بريدك الإلكتروني خلال 3 أيام عمل.

التصوير

Tanzania Safari Experience يجوز استخدام الصور ومقاطع الفيديو الملتقطة أثناء الجولات لأغراض ترويجية ما لم يُطلب خلاف ذلك كتابيًا وقت الحجز.