Conditions d'annulation

RÉSERVATION ET PAIEMENT

At Tanzania Safari ExperienceNous avons à cœur de rendre votre processus de réservation simple et transparent. Une fois votre voyage confirmé, nous vous enverrons une facture. Pour garantir votre réservation, un acompte non remboursable est requis. Cet acompte s'élève à 25 % pour les safaris camping, les treks et l'ascension du Kilimandjaro. Pour les safaris en lodge et les réservations d'hôtel, il est de 50 %. Si vous réservez uniquement l'hébergement, le paiement intégral est exigé à la confirmation. Tous les acomptes doivent être réglés dans les 14 jours suivant la réception de votre facture. Veuillez noter que les frais bancaires ou de virement sont à la charge du client.

Le solde restant doit être réglé au plus tard huit semaines (deux mois) avant le début de votre voyage. Le paiement dans les délais est important, et Tanzania Safari Experience Nous nous réservons le droit d'annuler toute réservation non réglée intégralement à la date limite. Pour les réservations de dernière minute effectuées moins de deux mois avant la date de voyage, le paiement intégral est exigé dès confirmation.

Tous les paiements sont effectués en dollars américains (USD). Nos fournisseurs étant également payés en USD, des fluctuations du taux de change peuvent survenir entre la réservation et le paiement. Dans ce cas, toute différence due à ces fluctuations sera facturée au client.

En suivant ces instructions de paiement, nous pouvons vous garantir un processus de réservation simple et sécurisé pour votre safari.

CONDITIONS DE RÉSERVATION

Il est conseillé de réserver le plus tôt possible afin de garantir le circuit, l'itinéraire et la date de départ souhaités. Vous pouvez réserver par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de réservation sur notre site web. Les réservations effectuées par téléphone sont maintenues pendant 5 jours ouvrables, sans engagement. Pour les réservations téléphoniques, vous devrez confirmer votre réservation en nous envoyant le formulaire de réservation dûment rempli, accompagné de l'acompte, par e-mail ou par courrier dans un délai de 5 jours ; à défaut, votre réservation téléphonique ne sera pas acceptée.

Votre réservation est définitivement confirmée dès réception de 25 % de l'acompte non remboursable sur notre compte bancaire. La réservation et notre confirmation constituent un contrat contraignant entre vous et nous. Tanzania Safari Experience.

Le client doit être âgé de plus de 18 ans. Dans le cas où le client effectue une réservation avec Tanzania Safari Experience Si le client effectue la réservation pour un groupe de passagers et non uniquement pour lui-même, il garantit avoir le pouvoir de signer un contrat au nom de toutes les autres personnes mentionnées dans le formulaire de réservation.

Il incombe au client d'informer les autres passagers de toutes les réservations ainsi que de nos conditions générales. Tous les clients doivent prendre connaissance des conditions générales disponibles sur notre site web. En effectuant le premier paiement, le client confirme que lui-même et tous les autres passagers mentionnés sur le formulaire de réservation ont lu, compris et accepté l'intégralité des conditions générales. Tous les passagers acceptent nos conditions de paiement, qu'ils aient ou non signé le contrat.

Avant de réserver, veuillez vérifier l'exactitude des noms, nationalités et dates de naissance de tous les passagers. Les frais occasionnés par des informations erronées seront à la charge du client.

Les circuits et itinéraires confirmés ne sont pas transférables. Veuillez vérifier le contenu avant de réserver. Aucune réclamation ne sera prise en compte après la réservation.

RÉSERVATION TARDIVE

Pour les réservations de dernière minute effectuées moins de deux semaines avant l'arrivée, le solde restant doit être réglé en espèces (USD) à l'arrivée et avant le début du circuit. Les gîtes et les hôtels font exception à cette règle et exigent un paiement intégral à l'avance.

En cas de réservation de dernière minute, les prix de l'itinéraire peuvent être modifiés si l'hébergement devient indisponible. Un hébergement alternatif de même catégorie sera proposé, et toute différence de prix sera à la charge du client.

CHANGEMENTS D'ITINÉRAIRE ET FRAIS

Les modifications effectuées jusqu'à 60 jours avant le départ sont soumises à des frais administratifs de 100 USD par personne, auxquels s'ajoutent les frais supplémentaires éventuels. Les modifications effectuées moins de 60 jours avant le départ sont soumises à des frais d'annulation.

Les modifications demandées après le départ du voyage ne sont pas remboursables, et Tanzania Safari Experience n'assume aucune responsabilité pour les frais supplémentaires.

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

ANNULATION PAR VOUS

Toute annulation doit être faite par écrit à Tanzania Safari ExperienceLa date de réception de l'annulation écrite fait foi. Les remboursements seront effectués déduction faite des frais d'annulation applicables et des sommes non remboursables déjà versées aux fournisseurs.

Le non-paiement intégral à la date d'échéance sera considéré comme une annulation par le client.

Frais d'annulation :

  • 41 à 60 jours : 30 % du montant total de la facture

  • 31 à 40 jours : 40 % du montant total de la facture

  • 21 à 30 jours : 50 % du montant total de la facture

  • 11 à 20 jours : 60 % du montant total de la facture

  • 02 à 10 jours : 70 % du montant total de la facture

  • Dans les 48 heures suivant le début de la visite : 100 % (aucun remboursement)

ANNULATION PAR NOUS

Tanzania Safari Experience L'organisateur se réserve le droit d'annuler toute prestation. Dans ce cas, une solution alternative sera proposée ou un remboursement intégral sera effectué. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de force majeure après le début du voyage.

Les remboursements des services annulés seront traités sous 14 à 30 jours, selon les délais de remboursement du fournisseur. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les services non utilisés.

ALTÉRATION

Nous nous réservons le droit de modifier les dispositions prises en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, l'état des routes, les problèmes de sécurité ou les horaires des compagnies aériennes. Nous agirons toujours dans le meilleur intérêt du client.

RESPONSABILITÉ ET NOS RESPONSABILITÉS

Tanzania Safari ExperienceNotre entreprise, ses agents et ses sous-traitants agissent uniquement en qualité de mandataires et ne sauraient être tenus responsables des blessures, pertes, dommages, retards ou événements imprévus indépendants de notre volonté. Notre responsabilité se limite aux services organisés et confirmés par nos soins.

ASSURANCE VOYAGE

Nous recommandons vivement une assurance voyage complète couvrant les frais médicaux, l'évacuation, l'annulation et les pertes personnelles. Tanzania Safari Experience se réserve le droit de refuser la participation à toute personne jugée inapte au voyage.

RÈGLES DES PARCS NATIONAUX ET RESTRICTIONS RELATIVES AUX BAGAGES

Le règlement du parc doit être respecté. Un seul sac souple par personne est autorisé (15 kg maximum pour les vols intérieurs). Tout excédent de bagages peut entraîner des frais supplémentaires.

DOCUMENTATION

Les clients doivent être munis de documents de voyage valides. Tanzania Safari Experience n'est pas responsable des refus d'entrée dus à des documents manquants ou invalides.

PLAINTES

Toute réclamation doit être signalée immédiatement à notre guide ou à nos représentants. Les réclamations écrites doivent être soumises dans les 28 jours suivant la fin de l'excursion.

COURRIELS

Si vous ne recevez pas de réponse de Tanzania Safari Experience Veuillez renvoyer votre courriel dans un délai de 3 jours ouvrables.

PHOTOGRAPHIE

Tanzania Safari Experience Nous pouvons utiliser les photos et vidéos prises lors des visites à des fins promotionnelles, sauf demande contraire écrite au moment de la réservation.